Return Policy
RETURN POLICY
سياسة الإسترجاع
نشكركم للشراء من ACTIV نأمل أن تكون سعيدًا بطلبك. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، يمكنك إعادتها إلينا و استرداد أموالك بالكامل. يرجى الاطلاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الإسترجاع لدينا.
خدمة الأسترجاع
في حالة طلبات الإرجاع/الاسترداد، يرجى العلم أنه سيتم فرض رسوم الشحن والاسترجاع فى حالة عدم وجود اي خطاء من جانبنا وتسليم المنتج كما هو مطلوب من جانب حضرتك ولاتمام هذه العملية التواصل معنا علي الواتس اب على الرقم التالى 01007428999 .
مدة الإسترجاع:
أمامك 14 يومًا لتقديم طلب استرداد الأموال بعد تسليم طلبك. نأسف، لن نتمكن من قبول أي مرتجعات مر عليها 14 يومًا وفقًا لقانون حماية المستهلك.
متى تكون "عمليات الإسترجاع" غير ممكنة؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها الموافقة على المرتجعات:
1. اذا تم تقديم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد، وهو 14 يومًا من التسليم.
2. المنتج مستخدم أو تالف أو ليس في نفس الحالة التي استلمته بها.
3. أي منتج استهلاكي تم استخدامه أو تركيبه.
4. أي شيء مفقود من المنتجات التي تلقيتها بما في ذلك بطاقات الأسعار والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات.
5. أي شيء من قائمتنا غير القابلة للإرجاع.
قائمة الشروط بالمنتجات الغير مخصص لها استرجاع نهائي :
· ملابس السباحة: يجب أن تشتمل على ملصق الحماية.
· حمالات الصدر والملابس الداخلية الرياضية: لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
· الإكسسوارات والجوارب: يجب إعادتها مع الحقيبة أو العبوة الأصلية.
· العطور ومنتجات العناية بالأحذية: يجب إرجاعها في عبواتها الأصلية محكمة الغلق.
استلام السلعة المرتجعة:
فى حالة الدفع كاش الاسترجاع من اقرب فرع ويجب التواصل معنا اولا من خلال الواتس اب على الرقم التالى 01007428999 للتاكيد على الفرع بالاسترجاع وفى هذه الحالة هيتم استرجاع قيمة المنتج فقط
فى حالة الدفع بالفيزا الاسترجاع من خلال الاونلاين فقط ويجب التواصل معنا اولا من خلال الواتس اب على الرقم التالى 01007428999 وهيتم ارسال مندوب لاستلام الشحنه مع خصم قيمة الشحن فى حالة كون الاوردار شحن مجاني بجانب مصاريف الاسترجاع وهي نفس قيمة الشحن ايضا للمحافظة التابع لها
الخطوات التى يجب اتباعها للإسترجاع:
1. اتصل بنا عبر أي من قنواتنا
التواصل من خلال الواتس اب مع خدمة العملاء : 01007428999
·
2. إبلاغنا برقم طلبك وصورة للعنصر الذي ترغب في إرجاعه.
3. سيقوم ممثل خدمة العملاء لدينا بالعمل على طلبك.
4. يرجى التأكد من إرفاق فاتورة الشراء الاصلية مع الشحنة المرتجعة.
5. سيتصل بك مندوب شركة الشحن في غضون 5-7 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإسترجاع.
6. سيتم فحص المنتج المرتجع للموافقة عليه خلال فترة زمنية معقولة.
في حالة استلام منتجات خاطئة:
في الظروف غير المعتادة حيث تكون السلعة المستلمة خاطئة، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيتها وفي الصندوق الأصلي و / أو العبوة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم برد المبلغ المسترد بالكامل في غضون 14 يومًا...
المنتجات التالفة أو المعيبة:
في حال كانت السلعة التي استلمتها تالفة أو معيبة، يرجى الاتصال بنا عبر أي من قنواتنا:
- الفيسبوك: https://www.facebook.com/ACTIVNEWEGYPT/
- إنستغرام: https://www.instagram.com/activaboalaa/
البريد الإلكتروني: info@activnew.co
- رقم خدمة العملاء : 01007428999
برجاء ابلاغنا برقم طلبك وصورة للمنتج التالف / المعيب. و بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإذا تبين أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم برد المبلغ مع أي رسوم شحن يتم تحملها في غضون أسبوع من تاريخ طلب الإسترجاع. أما إذا اتضح ان العيب ناتج عن سوء الإستخدام أو تعرض المنتج لتلف من قبل العميل ، فسيتم إرجاع المنتج إليك مع تحمل جميع تكاليف الشحن المقررة.
سياسة استرداد الأموال
يمكنك الاستمتاع باسترداد الأموال مجانًا على طلباتك في غضون 14 يومًا بعد تسليم طلبك. يرجى الاطلاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة رد الأموال لدينا
رد الأموال في الأحوال العادية:
يتم في غضون 14 يومًا بعد استلام المنتج المرتجع (في نفس الحالة) بعد خصم رسوم شحن الشحنة الأولى.
.
طرق الاسترداد:
· الطلبات المدفوعة بواسطة بطاقات الائتمان / بطاقات الخصم:
إذا كنت قد دفعت بوسائل إلكترونية (بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم)، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة قد تصل إلى شهر لينعكس في كشف حساب بطاقتك، اعتمادًا على العملية المصرفية للبنك الخاص بك.
· الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام:
إذا كنت قد دفعت من خلال الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)، فللعميل الحق فى استرداد المبلغ عن طريق الفرع او التنسيق مع خدمة العملاء
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع / الاسترداد هذه ، فيرجى الاتصال بنا:
- الفيسبوك: https://www.facebook.com/ACTIVNEWEGYPT/
- إنستغرام: https://www.instagram.com/activaboalaa/
البريد الإلكتروني: info@activnew.co
رقم خدمة العملاء : 01007428999